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美容院如何給客戶好印象

發布時間:2019-10-12 09:53 作者:godes 來源:未知 字號:

  導讀:在經營美容院的時候一定要注意處理好顧客的抱怨,因為一旦當顧客對你的美容院不滿的并且將對你美容院的抱怨講給10個人聽,一旦你美容院解決這個問題,很有可能就會為你的美容院吸引5個新客源,但是假如沒有很好的解決顧客的問題,顧客卻會100%的流失。

  所以,想要做好留客,想要保樟你的美容院有穩定的業績,處理美容院的抱怨就是關鍵點。下面,知名加盟美容院品牌歌蒂思就給各位加盟者分享一下,美容院該如何通過處理顧客抱怨,塑造對美容院的好印象。

美容院如何給客戶好印象

  當顧客在你的美容院對服務某一環節有抱怨的時候,你的美容院是如何處理的?面對顧客的抱怨,美容院該如何做好處理?

  一般在處理顧客投訴的時候,大致會氛圍以下幾個階段:

  1、先受理顧客的問題,一般顧客在投訴的時候,我們第一步要做的就是先詳細的聆聽顧客的抱怨,然后詳細的記錄,切忌一定不能在顧客投訴的時候打斷顧客的話語,或者在當場給予解釋或者是反駁,因為這必將會引起顧客更大的不愉快。

  2、對美容院的不足表示充分的歉意,一定要在顧客投訴結束之后,表示自己美容院的態度。首先要先誠懇的道歉,并且表示在規定的時間之內,給予顧客解答,擺正自己的態度。

  3、將反饋的問題給予解決,在聽完顧客的抱怨之后,一定要將顧客的問題給予解答,最好要爭取到被顧客所承認,絕對要避免因為問題惡化,從而導致顧客的更加不滿。一定要在綜合考慮之后,講問題圓滿的解決。

  以上三步就是美容院的店鋪針對美容院的抱怨,所作出的及時處理,在解決顧客問題之后,一定要在美容院內部導致問題形成的原因,加以處理。

  1、調查詳細的發展原因,對美容院導致顧客抱怨的原因詳細了解之后,究竟是因為產品的原因,還是因為服務過程中的不周等等,一定要加以區分,并且給予通報批評和制定相關的懲罰。

  2、對政策加強,在講導致抱怨的原因詳細的分解和分析之后,一定要根據詳細的情況加以改進,如增強產品的質量,或者是加強美容院的監督和管理等等,一定要通過此次事件,在美容院形成良性發展。

  3、對處理結果進行公示,一般在事件正式處理之后,一定要將處理結果進行公示,不僅能表明我們處理時間的決心,也有助于幫助美容院形成良好的形象。


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